Ofte stillede spørgsmål

Hos Deinster er kundeoplevelsen selvfølgelig altid altafgørende. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil svare på dem alle. Skriv venligst til os på e-mail: kontakt@deinster.com

• Hvornår bliver min ordre behandlet?

  Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager i Tyskland. Tillad venligst ekstra tid til behandling af din ordre i ferier og udsalgssæsoner.
  Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer behandles inden for 1-2 arbejdsdage fra bestillingsdatoen og sendes den næste dag efter behandlingsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender i weekenderne. Kontakt os venligst, hvis du ikke har modtaget en sporingsbekræftelse efter 5 arbejdsdage fra den dag, du gennemførte din betaling.

• Hvor er min ordre?

  Så snart varerne forlader lageret, vil du modtage en e-mail. For altid at kende den aktuelle placering af din ordre, modtager du et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore forsendelsen. Dette finder du i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen. Hvis intet modtages, bedes du kontakte e-mail: kontakt@deinster.com

• Hvornår ankommer min ordre?

  Leveringstiden afhænger af den forsendelsesmulighed, du har valgt. Når ordren er afsendt, sender vi dine sporingsoplysninger via e-mail den næste dag, da sporingsoplysningerne normalt er tilgængelige 72 timer efter afsendelse af ordren. Normalt modtager du dine varer inden for 5-12 dage.

• Kan jeg ændre ordreoplysningerne?

  Kontroller venligst altid, om ordren er korrekt: størrelse, farve, mængde, især adresse. På grund af den korte behandlingstid kan vi ikke garantere, at din ordre kan ændres. Hvis du skal ændre den, bedes du have dit ordrenummer klar og kontakte os hurtigst muligt. E-mail: kontakt@deinster.com
  Bemærk venligst: Ordrer, der allerede er pakket eller afsendt, kan ikke ændres.

• Hvordan kan jeg spore min ordre?

  Når din ordre er afsendt, sender vi dine sporingsoplysninger via e-mail. Normalt modtager du sporingsnummeret dagen efter afsendelsen. Hvis intet modtages, bedes du kontakte e-mail: kontakt@deinster.com

• Der mangler en vare i min ordre. Hvad skal jeg gøre?

  Tag venligst billeder af dine varer i pakken hurtigst muligt (mængde, vægt og adresse skal være synlige). Send os billedet via e-mail med en kort beskrivelse af problemet. På denne måde kan vi kontakte transportfirmaet og løse dit problem hurtigst muligt. Hvis der mangler varer, bedes du kontakte os på kontakt@deinster.com

• Jeg har modtaget en defekt vare. Hvad skal jeg gøre?

  Tag venligst et billede af din vare i emballagen (mængde, vægt og adresse skal være synlige) og af selve varen. Send os billedet via e-mail med en kort beskrivelse af problemet. På denne måde kan vi tydeligt se skaden og tilbyde dig den bedste løsning.

• Min ordre indeholder det forkerte produkt. Hvad skal jeg gøre?

  Tag venligst et billede af din vare i emballagen (mængde, vægt og adresse skal være synlige) og af selve varen. Send os billedet via e-mail med en kort beskrivelse af problemet. På denne måde kan vi løse problemet hurtigst muligt.

• Jeg kan ikke lide de modtagne varer. Hvad skal jeg gøre?

  Kontakt os venligst på kontakt@deinster.com og beskriv dit problem. Vi vil give dig et tilfredsstillende svar hurtigst muligt.

• Modtog en vare med den forkerte størrelse. Hvad skal jeg gøre?

  Hvis varen er for lille eller for stor, bedes du kontakte kundeservice. Vi vil forsøge at løse dit problem. For den bedste pasform skal du kontrollere vores størrelsesguide ved bestilling.

• Jeg kan ikke lide de modtagne varer. Hvad skal jeg gøre?

  Hvis du ikke er tilfreds med produktet, er vi virkelig kede af det, vi ønsker også at give dig en god shoppingoplevelse, så hvis du ikke er tilfreds med produktet, bedes du kontakte os via e-mail kontakt@deinster.com og beskrive dit problem, vi vil være de første til at tilbyde dig den perfekte løsning.

• Hvad sker der, hvis jeg har indtastet den forkerte e-mailadresse?

  Kontakt os venligst, så vi kan ændre din e-mailadresse. Vi kan ændre din e-mailadresse, dit navn og din adresse, men vi kan ikke ændre din ordre.

• Hvilke betalingsmetoder accepteres?

  Vi accepterer alle gængse kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger.

• Er dette en tysk størrelse?

  Ja, vores produkter har tysk størrelse. Kontroller venligst vores størrelsesguide (i slutningen af hver sidebeskrivelse) inden køb, så du kan bestille den rigtige størrelse. Størrelsen/målene på nogle varer varierer fra producent til producent.

• Hvor sikker er min online ordre?

  Når du handler online med dit kreditkort, indtastes alle dine data på en sikker SSL-webside. Dine oplysninger krypteres derefter med SSL og sendes direkte til vores kreditkortudbyders netværk, hvor dit kort og din transaktion autoriseres og godkendes. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på vores servere.

• Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre?

  Vi forbeholder os retten til at acceptere eller afvise ordren eller en del heraf efter eget skøn til enhver tid efter modtagelse af ordren, selv efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse, eller efter at kreditkortet er godkendt. Hvis kreditkortet allerede er godkendt til købet, og ordren annulleres, udstedes en kredit til den oprindelige betalingsmetode.
  >> Bemærk venligst, at ordrer, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan annulleres.

• Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?

  Bemærk venligst, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter at ordren er behandlet eller afsendt. Opdater venligst din leveringsadresse fra din erhvervsadresse til din bopælsadresse, da vi ikke ved, hvor længe destinationens toldafdeling vil have pakken i venteposition.

• Er mine oplysninger sikre?

  Selvfølgelig er alle oplysninger, du giver til Deinster, fortrolige, og vi indsamler og gemmer ingen kundedata. Du skal altså angive din adresse og e-mailadresse ved hvert køb.
  Angående betalingssikkerhed: Når du handler online med en passende betalingsmetode som kreditkort eller Paypal, indtastes alle dine data på en sikker SSL-hjemmeside. Dine betalingsdata gemmes ikke på vores servere, så dine data hos Deinster er meget sikre.